Gestionnaire Senior, primes aériennes / Senior Manager, Flight Rewards

Location: Montreal - Quebec
Job Category: Marketing

Description

Le titulaire de ce poste est responsable des principaux produits d’échange du programme Aéroplan. Il doit trouver et mettre en œuvre de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités pour qu’Aéroplan conserve son avantage concurrentiel et que les membres soient satisfaits de leur expérience d’échange.

Principales fonctions :

  • Gérer l’offre, la proposition de valeur et l’expérience des membres pour les primes aériennes d’Aéroplan :
    • Veiller à ce que les principaux produits de voyage offerts par Aéroplan gardent leur caractère distinctif, de sorte que le programme conserve son avantage concurrentiel dans la catégorie des primes-voyages sur le marché canadien de la fidélisation.
  • Trouver de nouvelles idées et diriger le développement de produits et services en lien avec les primes aériennes, et veiller à l’amélioration des offres existantes en s’appuyant sur une connaissance approfondie des produits de voyage et de la position concurrentielle d’Aéroplan sur le marché canadien :
    • Évaluer les analyses des tendances du marché et de la concurrence pour ensuite bâtir des dossiers d’analyse en vue de bonifier l’offre existante.
    • Trouver et mettre en œuvre de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités en lien avec les primes aériennes pour stimuler l’innovation et la croissance d’Aéroplan.
    • Coordonner de nombreux projets de gestion de produits, notamment le lancement de produits récompenses et l’amélioration des produits existants.
  • Superviser la mise en œuvre du plan d’affaires et des initiatives en lien avec les primes aériennes; assurer le maintien d’un volume d’échange cible, en rendant compte des indicateurs de revenu, notamment les milles échangés, les récompenses remises et la satisfaction de la clientèle :
    • Collaborer avec les équipes Gestion du rendement et Finances pour optimiser le prix des récompenses, les initiatives de marketing et les stratégies de développement de produits afin de respecter les objectifs en matière de coûts unitaires et de volumes.
    • Repérer les situations où un soutien marketing est nécessaire pour atteindre les objectifs financiers et d’affaires.
  • Collaborer avec l’équipe Gestion des comptes clés pour gérer les fournisseurs stratégiques de primes.

Études, Compétences et connaissances :

  • Baccalauréat (Affaires ou marketing)
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le développement et la gestion de produits.
  • Excellente aptitude à analyser des données primaires et secondaires et à les transposer dans des stratégies de marketing.
  • Expérience souhaitée dans un domaine lié aux compagnies aériennes, à l’industrie du voyage ou aux programmes de fidélisation.
  • Expérience dans la préparation de dossiers d’analyse.
  • Aptitudes supérieures pour l’organisation et la gestion du temps; capacité à gérer des projets à long terme.
  • Pouvoir d’influencer les autres grâce à d’excellentes habiletés interpersonnelles et de gestion relationnelle.
  • Leadership fort.
  • Approche axée sur les résultats.
  • Aptitudes supérieures pour la communication et capacité à transmettre des idées à tous les échelons de l’organisation.

The Senior Manager Flight Rewards is responsible for the core redemption products of the Aeroplan program.  The Senior Manager will identify and implement new features and functions to ensure Aeroplan maintain its leadership position and members are satisfied with their redemption experience. 

Essential Functions:

  • Manage offering, value proposition and member experience for Aeroplan flight rewards
    • Ensure that Aeroplan’s core travel products remain distinctive and enable the program to maintain its leadership in the travel rewards category in the Canadian loyalty market
  • Identify and lead the development of new product and service offerings for flight rewards as well as the enhancement of existing offerings through a sound understanding of travel products and Aeroplan’s competitive position within the Canadian marketplace
    • Evaluate market trend and competitive landscape analyses to support the development of business cases to enhance the current offering
    • Identify and implement new features and functions for Flight Rewards to drive innovation and growth in Aeroplan
    • Act as business lead of numerous Product Management projects, including launch of new reward products and improvements to existing products
  • Responsible for achieving Flight rewards business plan and initiatives, with accountability for key redemption volume and revenue metrics, such as miles redeemed, rewards issued and customer satisfaction
    • Work with Performance Management and Finance to optimize reward pricing, marketing initiatives, and product development strategies to ensure compliance with unit cost and volume objectives
    • Identify when marketing support is required to meet business/financial objectives

 

  • Working with Key Account Management, support the management of strategic reward suppliers

 

Education and qualifications requirements:

  • Bachelor’s Degree (Business or Marketing)
  • Minimum 5 years of experience in product development/management  
  • Strong ability to analyze primary and secondary data, translate results into marketing strategies
  • Experience in the airline, travel, or loyalty program industry preferred
  • Experience in building successful business cases
  • Superior organizational and time management skills; ability to manage long term projects
  • Ability to influence others with strong interpersonal and relationship management skills
  • Strong leadership
  • Results oriented
  • Superior communication skills/ability to convey ideas to all levels of the organization

 

 





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