Agent(e) de recouvrement / Collector Agent

Emplacement : Montréal
Code d'emploi : P2096

Description

NCO GROUP

Agent(e) de recouvrement / Collector Agent

NCO est le leader de l'industrie dans la livraison de solutions d'impartition de processus d'affaires (IPA) aux clients. La gamme des services d'impartition de NCO comprend la gestion des comptes débiteurs, la gestion des relations avec la clientèle et les services d'arrière-guichet pour une clientèle diversifiée. Nos clients sont en mesure de combler leurs besoins d'affaires immédiats tout en favorisant une croissance à long terme au sein du cycle de vie du client. NCO exploite un réseau mondial de plus de 90 centres d'opération dans plusieurs pays tel que: l'Antigue, l'Australie, la Barbade, le Canada, le Guatemala, l'Inde, le Mexique, le Panama, les Philippines, le Royaume-Uni ainsi qu'aux Etats-Unis.

 

Principales responsabilités

- Communiquer avec le débiteur par téléphone et par écrit dans le but d'essayer de régler les comptes impayés.

- Pour chaque appel, remplir de façon exhaustive, efficiente et avec exactitude les dossiers informatiques.

- Mettre à profit des techniques de dépistage efficaces en trouvant le numéro de téléphone personnel, l'adresse et le lieu de travail du débiteur et traiter les dossiers afin d'amorcer les actions judiciaires.

- Conseiller les débiteurs de comptes en souffrance afin de les aider à trouver des fonds pour qu'ils remboursent leur dette.

- Connaître et comprendre les lois et règlements fédéraux, provinciaux et territoriaux reliés au poste, et s'y conformer dans la mesure où ils régissent l'industrie du recouvrement.

- Connaître et comprendre les politiques et procédures de NCO et s'y conformer.

- Fournir à la direction des rétroactions en regard de problèmes possibles ou de domaines à améliorer.

- Recommander la mise en œuvre de processus améliorés.

- Effectuer d'autres tâches telles qu'attribuées par la direction.

 

Requis:

- Diplôme d'études secondaires ou diplôme de formation générale.

- Expérience préalable en recouvrement, un atout.

- Connaissances informatiques de base.

- Habileté à garder le niveau de confidentialité le plus élevé.

- Bilinguisme (anglais/français), tant à l'oral qu'à l'écrit.

- Compétences en communication écrite, orale et interpersonnelle.

- Capacité à travailler dans un environnement axé sur le travail d'équipe.

- Capacité à travailler dans un environnement multitâche.

- Capacité à établir l'ordre de priorité et à organiser les tâches.

- Capacité à s'adapter à un horaire flexible.

 

Environnement de travail

- Centre d'appel.

 

Nous offrons un salaire concurrentiel et des programmes complets d'avantages sociaux et un régime de pensions du Canada

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